Труд менеджера связан с определением проблем и поиском их решений. Это управление по рассогласованиям.
Проблема - критическое рассогласование между желаемым и реальным состояниями системы, проявляемое через изменение се параметров.
Параметры - малоподвижные количественные показатели и качественные - свойства. Основные параметры системы - чаще всего такие ее характеристики, которые изменяются лишь тогда, когда меняется сама система.
Контроль → Симптомы → Факторы (внутр/внеш) → Уровень: функции, структура, параметр → Формулирование → Ограничения → Решения (список альтернатив) → Критерии отбора → Оптим. решение → Реализация
1 этап: Осознание проблемы. Как элемент цикла управления осознание проблемы включает;
♦ контроль (наблюдение за параметрами системы с целью установления самого факта рассогласования между желаемыми и наблюдаемыми значениями параметров);
♦ определение характера проблемы. Здесь возможны два варианта:
- ситуация, когда поставленные цели не достигнуты (проблема со знаком «минус»);
- потенциальная возможность (проблема со знаком «плюс»).
2 этап: Диагностика проблемы. Это - анализ изменения параметров с целью установления:
1. Причин возникновения.
2. Места возникновения (уровня системы, на котором возникла и может быть устранена проблема).
3. Симптомов затруднений или имеющихся возможностей (обычно симптомы дополняют друг друга - чрезмерные издержки и низкая прибыль дополняют друг друга).
4. Того, является ли проблема следствием внутренних или внешних факторов.
Если критические рассогласования наблюдаются только для выходных параметров, а входные находятся в норме, то эта проблема имеет внутренний характер. Если одновременно наблюдается критическое рассогласование как входных, так и выходных параметров, то проблема имеет внешние причины и возможно внутренние.
Внешними причинами могут стать изменения уровня налогов, структуры спроса, цены и т.д.
К внутренним относят величину собственного капитала изношенность основных фондов, структуру организации, квалификацию персонала и т.д.
5. Причинно-следственных связей.
3 этап: Определение уровня нахождения и решения проблемы. Решение проблемы может находиться в области изменений функций, структуры, параметров системы.
1. Решение проблемы на уровне функций предполагает переход на выпуск нового товара или услуги; изменение рыночного сектора; изменение положения и характера взаимоотношений с поставщиками, конкурентами, системой распределения; изменение форм собственности; изменение отраслевой принадлежности и др. При изменении функций должны изменяться
структура и значение параметров.
2. Проблема имеет структурный характер, если ее решение не требует изменения функций, но уже не может быть достигнуто путем изменения значений отдельных параметров: при изменении маркетинговой стратегии, разработке схожего с выпускаемым нового товара, переходе на новый тип договорных отношений с партнерами (лизинг, факторинг и т.д.).
3. Проблема имеет параметрический характер, если она может быть решена только изменением параметров системы.
4 этап: Формулировка ограничений (допустимых рамок) и критериев отбора решений.
Практика показывает что количество и качество идей по альтернативным вариантам решения проблемы растет, когда начальная генерация идей отделена от оценки окончательной идеи.
5 этап: Определение набора альтернативных решений.
6 этап: Отбор наилучшего (оптимального) решения из имеющихся альтернатив.
7 этап: Реализация решения: начинается с постановки цели. Цель - желаемый результат деятельности в будущем. Цель определяет то, ради чего и создана система. Проблема трансформируется в мотив для деятельности менеджера.
