Если управленец ставит задачу развития фирмы как хозяйственной системы, не уточнив ее целей, то он либо предложит лучшие способы выполнения ненужных функций, либо лучшие пути достижения неудовлетворительных для нее конечных результатов, приносящих материальный и иной ущерб.
Поэтому прежде чем применять управленческое воздействие необходимо цель сформулировать. Причем:
- сформулировать себе, чтобы было ясно, что делать;
- сформулировать аппарату управления, без чего его усилия будут направлены не в том направлении;
- сформулировать работникам, чтобы распределить обязанности;
- сформулировать всем, чтобы обеспечить мотивацию деятельности.
Существуют некоторые требования к формулированию цели. Она должна:
- быть понятной и недвусмысленно сформулированной;
- быть достижимой; цель не должна быть слишком легкой, но и нереальная для достижения цель приводит к нарушению мотивации работника и потере им ориентира деятельности, что сказывается на состоянии всей хозяйственной системы;
- быть измеримой - сформулирована таким образом, чтобы ее можно было количественно измерить либо оценить каким-нибудь другим объективным способом. Если этого нет, то появляются разнотолки по поводу определения, достигнута ли цель:
Содержание - повышение прибыли на..,
Показатель - ...3%...
Срок - ... в 2003 году
- быть конкретной (что необходимо получить в итоге, в какие сроки, кто должен достигать цель). Если цель сформулирована конкретно, то все сотрудники ее понимают, а следовательно, знают, что ждет впереди;
- быть гибкой, оставляя возможность для корректировки в соответствии с изменениями среды хозяйственной системы, появлением новых возможностей и тд.;
- быть совместимой во времени, а также чтобы не противоречили цели, относящиеся к прибыльности и к завоеванию конкурентных позиций; усилению позиций на существующем рынке и проникновению на новые рынки, цели роста и цели стабильности;
- быть приемлемой для основных субъектов управления.
Все люди ставят цели, но лишь немногие достигают их. Мы себе говорим - не судьба. Наверное, еще не время. И обычно потом жалеем об этом. А ведь многое зависит именно от того, как вы можете описать тот результат, который вы ожидаете. Бывает так, что цель вроде достигается, но вы не удовлетворены результатом.
Существует анекдот про человека, который всю жизнь хотел стать великим писателем. Свою цель он сформулировал таю «Я хочу, чтобы мои произведения читал весь мир, читая мои строки, люди плакали и смеялись, удивлялись и грустили», Он действительно достиг своей цели - он был разработчиком Help'ов в компании «Microsoft».
В свое время в одном из американских университетов проводили исследование студентов на факультете менеджмента. Выбранные случайным образом 3% студентов должны были в течение всего срока учебы ставить цели определенным образом. Костальным же это требование не предъявлялось. Через 10 лет эти 3 % стоили больше, чем остальные 97 % вместе взятые. Действительно, время - деньги. Время, затраченное на планирование, никогда не бывает пустым.
Итак, нужно знать основные правила постановки цели.
1. Цель должна быть сформулирована позитивно: Я хочу эффективно работать с клиентами, то есть минимум 50% переговоров должны заканчиваться продажей. Или: Я не хочу терпеть неудачи с клиентами. Не хочу чтобы у меня было ощущение безрезультатной работы.
2. Убедитесь, что цель зависит от вас, находится в сфере вашего непосредственного влияния. Если вы считаете, что количество денег в вашем кармане зависит от количества клиентов, которые приняли решение работать с вашей компанией, и совершенно не зависит от ваших усилий, вы не будете больше продавать.
3. У вас могут быть свои критерии оценки результата. Как вы поймете, что вы достигли результата? Что вы увидите, услышите и почувствуете в этот момент? Например: «Я увижу, что клиент ставит подпись на договоре или акте, дает мне деньги и я чувствую шероховатость купюр у себя в руках, услышу слова благодарности от клиента, а также слово «молодец» из уст моего руководителя. Главное, проверьте обратное, чтобы не оказаться на месте того сотрудника из уважаемой фирмы «Microsoft».
4. Определите контекст вашей цели. Где, когда и с кем вы этого хотите? Хотите ли вы, чтобы вас беспокоили во время сна и отдыха? Хотите ли вы работать на Крайнем Севере или на знойном юге. Вы хотите работать с интеллигентными секретарями, бандитами или индивидуальными предпринимателями? Например. «Я хочу работать в сплоченной команде коллег, в светлом офисе, по крайней мере 5 раз в неделю выезжать на встречи с заказчиками. При этом заказчики должны быть действительно незаурядными личностями, чтобы каждая встреча для меня была новым открытием и получением нового опыта. При этом я могу работать как в рабочие, так и в выходные дни, но при этом иметь по крайней мере два 14-дневных отпуска.
5. «Экология». Что произойдет, когда вы достигнете этой цели? Не потеряете ли вы что-то важное, если достигнете этого? Например: «Я хочу быть высокооплачиваемым продавцом, но мои родители мне внушали, что богатство и честность несовместимы. Значит если я буду богатым, я буду нечестным». Если ваша цель не прошла «экологическую проверку», переформулируйте ее.
б. Определите, выбран ли соответствующий масштаб обобщения. Помните, «как съесть слона?» - по кусочку. Если цель вам кажется слишком глобальной, разделите ее на более мелкие куски и пропишите их как отдельные цели.
7. Какие ресурсы мне необходимы для достижения этой цели? Сколько времени вам нужно посвятить этому делу? Какая информация вам нужна? Какие навыки вам нужно тренировать? Какие личные качества у вас есть для этого? У каких людей вы можете попросить совета?
8. Какие препятствия мешают вам достичь результата прямо сейчас? Что можно сделать, чтобы их преодолеть?
9. Первый шаг (шаги)? С чего вы начнете путь к цели? Может быть, просто с того, чтобы утром начать бегать или прийти, наконец, на работу во время! Цель этого шага - запустить цепочку событий, которая приведет вас к назначенной цели. Уникальность этого метода в том, что вам вдруг становится очень легко достичь результата. Вы совершенно ясно начинаете видеть цель и чувствовать, как приближаетесь все ближе и ближе к результату.
