Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.
Производство изучается по следующим показателям: объем, структура, темпы производства, снабжение и ведение складского хозяйства, обслуживание технологического парка и т.п. Цель производственного (оперативно-производственного) управления - поддержание непрерывности процесса производства продукции при снижении затрат.
Маркетинговый срез охватывает те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это установление цены, выбор рынков сбыта, продвижение продукта на рынке, реклама. Цель маркетингового управления - максимизация доли предприятия на рынке.
Инновационный срез включает осуществление исследований и разработок на предприятии, конструкторскую работу, технологическую подготовку производства, модификацию и разработку новых товаров и услуг и т.д. Цель инновационного управления состоит в поддержании конкурентоспособности за счет создания и внедрения нововведений.
Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с денежными потоками, осуществлением инвестиционных проектов, управлением активами (собственностью), в том числе акциями, предприятия и т.д. Цель финансового управления - организация эффективного движения денежных средств.
Бухгалтерский срез связан с учетом, регистрацией сделок и других хозяйственных операций, совершаемых на предприятии. Главным объектом бухгалтерского управления является себестоимость продукции и ее структура. Его цель - юридически грамотное отнесение затрат на себестоимость и минимизация налогов, выплачиваемых предприятием.
Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как взаимодействие менеджеров и рабочих, наём, обучение и продвижение кадров, оценка результатов труда и стимулирование, текучесть кадров, интересы и потребности работников. Цель кадрового управления - организация эффективной работы персонала.
Административно-управленческий срез включает в себя: коммуникационные процессы, организационные структуры, нормы, правила, процедуры, распределение прав и обязанностей, иерархию подчинения.
Примеры ключевых целей промышленного предприятия
Функциональная подсистема
Ключевые цели
Маркетинг
Выйти на первое место по продаже продукции (определенного вида) на рынке.
Производство
Достичь наивысшей производительности труда при производстве всех (или определенных) видов продукции.
Научно-исследовательские разработки (инновации)
Завоевать лидерские позиции по вводу новых видов продукции (услуг), используя на исследования и разработки определенный процент доходов от объема реализации (продаж).
Финансы
Сохранять и поддерживать на необходимом уровне все виды финансовых ресурсов.
Персонал
Обеспечить условия, необходимые для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе.
Администрирование
Определить критические области управленческого воздействия и приоритетные задачи, обеспечивающие получение запланированных результатов.
Относясь к предприятию как к хозяйственной системе, мы можем, таким образом, выделить следующие элементы структуры его внутренней среды.
- Блоки принятия решений -
♦ Центральный орган управления (А),
♦ Локальные органы управления (D1,..., Dn);
- Блок «структура и функционирование хозяйственной системы» (F);
- Блок результирующих показателей (параметров) состояния хозяйственной системы (Х);
- Шкалы предпочтений -
♦ Шкала предпочтений центрального органа управления относительно агрегатной целевой функции (W),
♦ Шкалы предпочтений локальных звеньев управления относительно своих целевых функций (U1,..., Un).
Обратная связь (О.С.) результатов функционирования хозяйственной системы с блоками принятия решений представлена на схеме.
Каждое из внутренних подразделений - локальных органов управления предприятия - преследует свои собственные цели, которые не только не совпадают, а даже могут прямо противоречить друг другу.
К примеру, столкнувшись с трудностями сбыта продукции, коммерческий директор выскажется за проведение рекламной кампании, технический директор посетует на изношенность оборудования и потому снижение качества продукции, главный конструктор предложит выделить средства на модернизацию выпускаемого изделия, начальник отдела кадров озаботит необходимостью повышения квалификации наладчиков станков с программным управлением. Наконец, председатель профсоюза на предприятии потребует повышения зарплаты работникам. На все это главный бухгалтер ответит, что в связи с необходимостью выплаты налогов на счетах предприятия свободных денег нет.
Таким образом, организация раздирается изнутри противоречиями, которые носят объективный характер, и задача руководителя организации - согласовать деятельность отдельных подразделений.
