Миссия - это четко сформулированный смысл существования организации, констатация ее философии и предназначения.
Философия - система ценностей, верований и принципов, в соответствии с которыми осуществляется деятельность фирмы. Предназначение определяет действия, которые фирма намеревается осуществить, и то, какой организацией она собирается быть. Философия мало изменчива, изменчиво предназначение.
Однако хотя миссия и несет философский смысл, тем не менее, формулирует уникальность именно данной организации, ее отличие от других.
Миссия есть стержень фирмы, наиболее устойчивая часть ее организма. Изменение миссии фактически означает закрытие прежней фирмы и открытие на ее месте новой, пусть даже под тем же названием.
Обычно определение, формулирование миссии организации преследует решение следующих задач:
1. Выявить область активных действий организации и отсечь пути развития, которые ведут в никуда. Указываются целевые ориентиры, отражающие то, на решение каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе.
Так, Генри Форд в свое время определил миссию компании «Форд» как предоставление людям дешевого транспорта.
2. Определить сферу деятельности, отражающую то, какой продукт (услугу) предлагает фирма клиентам и на каком рынке.
3. Отразить философию организации, находящую проявление в тех ценностях и верованиях, которые в ней приняты. Поскольку на организацию влияют в первую очередь интересы собственников, сотрудников, деловых партнеров, а также интересы общества в целом и местного сообщества, в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли. Миссия должна передавать социальную значимость деятельности организации.
4. Мотивировать сотрудников организации - обеспечивать их занятость и удовлетворенность работой. Миссия должна быть официально сформулирована и сообщена ее сотрудникам таким образом, чтобы они получили представление о важности того, что они делают.
Примеры формулировок миссии организаций
Организация
Миссия
Коммерческий банк
Содействие становлению и развитию среднего и малого бизнеса в России путем предоставления широкого спектра банковских услуг, высокого качества обслуживания клиентов и эффективного развития с учетом интересов акционеров, клиентов и сотрудников.
Ювелирно-художественная фирма
Производство и реализация изделий из драгоценных металлов и камней, доступных широкому кругу потребителей с различным достатком.
Государственное предприятие, опытно-конструкторское бюро
Наша деятельность направлена на сохранение и развитие научно-технического потенциала отрасли, поддержание высокого уровня разработок, создание новых рабочих мест и культуры производства сохраняющей и защищающей окружающую среду.
Компания, производящая оборудование для офисов
Наша цель - это решение проблемы. Мы помогаем решать административные, научные и человеческие проблемы, создавая комфорт и заботясь об условиях вашего труда.
Инвестиционная компания
Мы готовы инвестировать капитал в любую область, работающую прибыльно и имеющую потенциал дальнейшего роста.
Показатель «рыночная доля» характеризует долю продаж определенного продукта данной организации в общем объеме продаж данного продукта, осуществляемых всеми организациями-конкурентами.
Почему он так важен?
Представим себе две компании, одна из которых производит продукт А, а другая - продукт Б, конкурируют на одном рынке и реализуются по одной и той же цене. Однако большее значение показателя рыночной доли продукта Б говорит о том, что его больше продают, а следовательно, и больше производят. Из-за большего масштаба производства себестоимость продукта Б ниже, чем продукта А.
Предположим, что руководство организации Б решило извлечь для себя выгоду из сложившейся рыночной ситуации. Что оно сделает? Снизит цену. Запас «экономической плавучести» у организации Б выше, чем у организации А, что позволяет провести большее снижение цены на продукт и характеризует более высокий уровень его конкурентоспособности.
Таким образом, большая рыночная доля, как правило, дает возможность получить большую прибыль и иметь более прочные позиции в конкурентной борьбе.
Миссия не содержит конкретных указаний относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Направление деятельности организации, расшифровывающее, каким образом выполняется миссия, определяется ее стратегией.
