§21.3 Управление внешними информационными потоками
Современные организации создают системы управления внешними информационными потоками по трем направлениям:
+ для обеспечения текущего оперативно-тактического управления;
+ для осуществления стратегического управления;
+ для управления хозяйственным процессом.
Первое. Фирмы организуют постоянное текущее информационное взаимодействие с внешней средой. Здесь и проведение маркетинговой работы, и общение с поставщиками и клиентами, и обмен сведениями, необходимыми для работы.
Как необходимый, надежный, скоростной коммуникативный ресурс и как источник общедоступной информации фирмы используют сегодня Интернет. С помощью Интернета они могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный информационный поиск в соответствующих учреждениях, которые ведут базы данных, непосредственно сбывать свою продукцию.
Второе. Коммерческие организации рассматривают информационное взаимодействие с внешней средой как необходимое условие стратегического управления, повышения возможностей адаптации к меняющимся условиям хозяйствования. Стратегия должна базироваться на информации:
♦ о рынках, потребителях и непотребителях;
♦ о технологии в своей отрасли и в других отраслях;
♦ о мировых финансах и об изменениях мировой экономики.
Питер Друкер: Несколько транснациональных корпораций ...некоторые торговые и посреднические компании Японии и ряд крупных строительных фирм серьезно работают над созданием систем по сбору и систематизации информации о внешней среде. Но в целом подавляющее большинство предприятий еще даже не приступало к работе в этом направлении. Такое отношение к информации - самая большая ошибка в деятельности любой организации» (Источник: Друкер П. Задачи менеджмента в 21 веке: Пер. с англ. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001. С. 167).
Сегодня Интернет позволяет создавать новые формы стратегий (например, кооперация в совместном производстве интеллектуальной продукции без непосредственного, физического контакта, Интернет-коммерция, Интернет-реклама, виртуальные организации, дистанционное обучение сотрудников и т.д.). Наконец, Интернет предоставляет практически любой фирме доступ на мировые рынки.
Третье. Сегодняшняя концепция бизнеса такова, что в качестве объекта менеджмента рассматривается не само предприятие, а хозяйственный процесс, то есть взаимодействие всех элементов, обеспечивающих реализацию функции предприятия - начиная до производства и заканчивая потреблением.
Американский специалист Питер Друкер называет это управлением по всей экономической цепочке. «...Сегодня бизнес все чаще переходит от исчисления издержек только своей внутренней деятельности к калькуляции всего экономического процесса, в котором даже очень большая компания представляет собой лишь одно звено» (Источник: Друкер П. Задачи менеджмента в 21 веке: Пер. с англ. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001. С. 156).
Мощной силой, которая подтолкнет компании к исчислению издержек по всей экономической цепочке, - считает П. Друкер, - станет переход от ценообразования на основании издержек к исчислению издержек на основании цены.
Для этого крупные компании сегодня ведут учет не только издержек производства, но и издержек потребления. Они понимают, что искушенный и ограниченный ресурсами потребитель платит не для приобретения, а для полезного использования любого изделия.
Определение цены потребления изделия Источник: Гончвров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала: В 2 т. Т. 2. - М.: Междунар. науч.-исследоват. ин-т проблем управления, 1998. С. 484.
Цена потребления является индикатором качества (функциональной эффективности, т.е. полезности для потребителя, и экономичности) изделия. Чем выше качество, тем выше конкурентоспособность продукции.
Таким образом, все участники экономической цепочки от подготовки производства и обеспечения его ресурсами, закупки сырья и технологического процесса до продажи, сервисного сопровождения, ремонта и даже утилизации отслужившего изделия являются взаимосвязанными участниками одного хозяйственного процесса. Предприятие-изготовитель по определению является центром управления процессом, а значит и информационным центром.
