Эффективное управление предприятием невозможно без достоверной, объективной информации. Фактической властью располагает лишь тот, кто хорошо информирован. Некоторые специалисты говорят, что управлять можно лишь двумя вещами - людьми и информацией (через людей и информацию управляется все остальное).
1. Понятие информации и информационного менеджмента
Обычно под информацией имеют в виду и совокупность сведений, и данные, и знания.
Информация обязательно предполагает существование двух объектов - источника информации и потребителя (получателя) информации. Передача информации от первого ко второму происходит с помощью сигналов (знаков, физических носителей), которые, вообще говоря, могут не иметь прямой связи с ее смыслом: эта связь определяется соглашением.
Например, заводской гудок пятьдесят лет назад означал, что трудящимся пора идти на рабочую смену (у многих тогда не было своих часов). Но тем, кто не знал об этом порядке, он не сообщал ничего.
Информация является основным понятием относительно молодой науки кибернетики. Кибернетика - наука об общих принципах управления, понимаемого как организация целенаправленных действий путем переработки информации. Говоря «кибернетическим» языком, неопределенное событие имеет несколько исходов. Принятый сигнал приводит к уменьшению неопределенности, количество исходов сокращается.
Услышав гудок, человек знает, что теперь событие «рабочая смена» имеет один исход - она состоится. Однако если бы у всех рабочих были часы, и они знали бы, когда точно им надо прийти к проходной завода, гудок ничего нового бы уже не сообщал. Поэтому чем более неожиданно сообщение, тем больше информации оно в себе содержит, и наоборот.
Таким образом, с кибернетических позиций информация - это совокупность сведений, которая уменьшает степень неопределенности наших знаний о каком-либо событии на конкретном объекте.
В менеджменте информацию можно определить как все те сведения, знания, сообщения, которые помогают решить ту или иную управленческую задачу (т.е. уменьшить неопределенность ее исходов). Тогда информация тем полезнее, ценнее, чем скорее или с меньшими затратами она позволяет достичь цели управления.
Для этого информацию покупают точно так же, как и материальные, финансовые, трудовые и прочие ресурсы работы предприятия. И точно так же использованием информационных ресурсов надо управлять. Информацию надо собирать, обрабатывать, транспортировать, хранить, распределять, доводить до потребителя, анализировать, организуя на предприятии информационные потоки.
Предприятие пронизано потоками, главными из которых являются материальный, финансовый и информационный.
Материалы в процессе производства превращаются в готовую продукцию, реализация которых приносит денежные доходы, которыми, в свою очередь, покрываются издержки, в том числе расплачиваются с поставщиками сырья, материалов, энергии, оборудования, инструментов и т.д. Информационные потоки сопровождают материальный и финансовый потоки.
Управление материальных потоков организуют специалисты по логистике. Финансовыми потоками управляют финансовые менеджеры.
Информационный менеджмент - это управление информационными потоками на предприятии. Как мы видим из схемы, потоки информации пронизывают саму фирму и связывают ее с внешней средой.
