В современной практике все чаще возникают новые задачи с неясными структурой, методами решений, последствиями для предприятия. В этой ситуации один руководитель или руководство в целом часто не в состоянии предложить оригинальное решение, а тем более достаточно взвешенно его проработать. Сложные проблемы во все большей мере требуют объединения нескольких людей, совместно осуществляющих их решение.
Выделяют несколько групповых методов принятия решений.
Метод «мозговой атаки». Суть метода заключается в предоставлении каждому участнику группы права высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости логичности.
Чем больше разных предложений, тем лучше. С информацией о характере проблемы участники обсуждения знакомятся заранее. Все предложения выслушиваются без критики и оценки, а их анализ производится централизованно после завершения процесса заслушивания вариантов на основе сделанных записей.
В результате формируется список решений, в котором все представленные предложения структурируются по определенным параметрам-ограничениям, а также по их результативности.
Принципы проведения «мозговой атаки»:
♦ участие всех;
♦ отказ от критики и оценок;
♦ поощрение неординарных подходов;
♦ обобщение и развитие всех высказанных идей;
♦ отношение к присутствующим с равным уважением;
♦ выработка правил работы;
♦ формулировка и запись предмета обсуждения;
♦ повторение и запись всех идей;
♦ благодарность за выдвинутые идеи.
Метод Дельфы (дельфийский метод) применяется для принятия сложных решений, требующих мнения специалистов в данном вопросе - экспертов. В соответствии с дельфийским методом членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы, чем обеспечивается независимость мнений.
Процедура принятия решения осуществляется в следующей последовательности:
♦ членам группы предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов анкеты по рассматриваемой проблеме;
♦ каждый эксперт отвечает на вопросы независимо и анонимно;
♦ результаты ответов собираются в информационном центре и на их основании составляется обобщающий документ, содержащий все предлагаемые варианты решений;
♦ вопросы анкеты могут быть уточнены и опрос повториться снова;
♦ каждый эксперт получает копию этого материала;
♦ ознакомление с предложениями других участников может изменить мнение по поводу возможных вариантов решения;
♦ предыдущие два шага повторяются столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.
Недостатком дельфийского метода является необходимость серьезной организационной подготовки и большие затраты времени на процедуру принятия решений.
Метод номинальной групповой техники, как и дельфийский метод, построен на принципе ограничения межличностных коммуникаций. Все члены группы, собравшиеся для принятия решения, на начальном этапе излагают в письменном виде свои предложения самостоятельно и независимо от других. Независимость обеспечивается тем, что эксперты раньше совместно не работали, потому имеют независимые суждения.
На втором этапе каждый участник докладывает суть своего проекта; представленные варианты рассматриваются членами группы и после этого каждый член группы в письменном виде представляет ранговые оценки рассмотренных идей. Проект, получивший наивысшую оценку, принимается за основу решения.
Эти и другие групповые методы принятия решений имеют то достоинство, что позволяют привлечь большой массив информации, выработать широкий набор альтернатив решений. Решения, принятые группой, лучше мотивируют ее на выполнение, делают отчетливо понятными каждому достигаемые задачи.
Недостатком групповых методов принятия решений является удорожание процесса, большие затраты времени. Возможны искажения решений по причинам доминирования одного из членов группы, либо наоборот, появления единомыслия, стремления к компромиссу.
В любом случае грамотное применение групповых форм работы абсолютно необходимо для администрирования, организации коммуникационных сетей, рационализации информационных потоков. Степень достижения поставленных целей осуществляется с помощью контроля.
