§25.3 Эффективность контроля и эффективность организации
Для того чтобы контроль мог выполнить свою задачу обеспечения достижений целей организации, он должен обладать несколькими важными свойствами.
♦ Контроль должен носить стратегический характер. Это значит, что он должен отражать общие приоритеты организации и поддерживать их.
Деятельность в областях, которые не имеют стратегического значения, следует измерять не очень часто, и о полученных результатах можно никому не сообщать до тех пор, пока отклонения не станут значимыми. Абсолютный контроль над обычными операциями не имеет смысла и будет отвлекать силы от более важных целей.
♦ Ориентация на результаты. Важно, чтобы контроль не проводился ради самого контроля. Информация о результатах контроля важна только тогда, когда доходит до тех лиц, которые имеют право произвести на основании ее соответствующие изменения, способствующие достижению целей организации.
♦ Своевременность контроля. Она заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений и оценок.
♦ Гибкость контроля. Контроль, как и планы, должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям.
♦ Простота и экономичность. Все затраты организации должны приближать ее к намеченным целям. Если суммарные затраты на систему контроля превосходят создаваемые ею преимущества, организации лучше не использовать эту систему контроля вообще или упростить контроль.
Всегда существует противодействие контролю. Само слово «контроль» часто вызывает отрицательные эмоции.
Как только в электричке появляется контролер, напряженное ожидание появляется даже у тех, у кого есть билеты.
Для многих людей контроль означает ограничение самостоятельности, кажется проявлением недоверия к их компетентности и профессионализму и, естественно, вызывает противодействие, часто непреднамеренное, на уровне поведенческой реакции людей на контроль.
Так, сотрудники организации знают, что их ошибки и достижения в тех областях, где руководство установило стандарты и наиболее последовательно выполняет процедуру контроля, послужат со всей очевидностью основанием для распределения вознаграждений и наказаний.
Подчиненные обычно делают то, что начальство ожидает от них при проверке. Такой тип поведения называется поведением, ориентированным на контроль.
Другой потенциальный поведенческий эффект контроля заключается в том, что он может побуждать людей выдавать организации непригодную информацию.
Так, например, часто завышаются бюджетные заявки и занижаются цели, увеличивая вероятность реального их достижения и получения вознаграждения в период подведения итогов. Проблема, возникающая в этих случаях, состоит в том, что контролеры не знают, сколько и каких ресурсов надо затратить и каких целей организация может достичь на самом деле. А это может привести к тому, что будут упущены важные возможности для развития организации.
