§28.2 Личностный аспект взаимодействия человека с организационным окружением
Создавая список должностных обязанностей для работников, организация стремится к определенному стандарту и единообразию. Но поведение большинства людей с трудом вписывается в стандартизированные рамки. Для того чтобы регулировать противоречие между стандартом и разнообразием поведения человека, необходимо знать, что определяет поведение человека, т.е. каковы его личностные начала поведения. К таковым в первую очередь мы можем отнести восприятие и мотивацию. О проблемах мотивации мы поговорим в следующем параграфе. Сейчас давайте обратимся к общей характеристике восприятия.
Восприятие может быть определено в самом общем виде как процесс получения и обработки информации. Человек получает информацию из окружения с помощью органов чувств: зрение, слух, осязание, обоняние, вкус. В целом информация, получаемая с помощью органов чувств, достаточно объективна и основывается на фактах. Но даже если воспринимаются совершенно одинаковые явления, то при отборе и систематизации информации отдельным индивидом, она проходит через своеобразный психологический фильтр, который включает настроение человека в данный момент восприятия его ценности, опыт и т.п.
Отбор позволяет человеку отбросить неважную или ненужную ему информацию. Защищая мозг от перегрузки, облегчая психологические нагрузки, отбор информации в то же время делает абсолютно невозможным полное восприятие человеком наблюдаемой действительности и способствует возникновению разного видения одинаковых явлений разными людьми. Систематизируя наблюдаемые явления, человек исходит из собственного опыта, что нередко приводит к таким распространенным ошибкам, как перенос и обобщение оценки отдельных черт проекцию своих собственных чувств, настроений, переживаний на других людей.
Собираясь устраиваться на работу, человек должен помнить, что на восприятие его окружающими влияние оказывают следующие группы характеристик:
♦ физические или соответствующие им характеристики: внешность, рост, телосложение, жестикуляция, мимика, цвет кожи (они могут создавать неверный образ, однако оказывают сильное влияние на восприятие);
♦ социальные характеристики: стиль и манера одеваться, говорить, на основании чего часто делаются выводы об образовании, положении в обществе, ценностях, верованиях;
♦ анкетные данные: пол, возраст, образование, национальность, религия, семейное положение (стереотипы часто подменяют образ реального человека, но полностью устранить влияние анкетных данных невозможно).
Данные характеристики воспринимаемого человека отражают, каким человек предстает окружению. Однако это не значит, что все в окружении его воспринимают совершенно одинаково в соответствии с его характеристиками. Например, одна и та же манера одеваться может вызвать у разных людей разное представление о человеке. Это связано с тем, что восприятие человека зависит также и от личностных характеристик воспринимающего, его (ее) глубины видения ситуации.
Восприятие человека в значительной мере зависит от того, в какой ситуации происходит: место встречи, от кого или от чьего имени организована встреча, по какому поводу и т.п.
Знание вышеперечисленных факторов важно для установления хороших взаимоотношений, так как от умения создать благоприятное первоначальное восприятие зависит возможность успешно вписаться в организационное окружение.
