Человек обладает способностью обучаться поведению, менять свое поведение на основе осознания своего предыдущего поведенческого опыта и требований, предъявляемых к его поведению со стороны окружения.
Выделяется три типа обучения поведению.
Первый тип - классический, или рефлекторный - связан с рефлекторным поведением человека, с тем, что в учении Павлова названо условным и безусловным рефлексом. Если руководитель строит свое отношение с подчиненными на основе постоянного выражения недовольства, то естественным желанием человека является избежать встречи с начальником.
Второй тип - оперантный - базируется на том, что человек делает выводы из последствий предыдущего опыта, осознанно исправляет свое поведение. Мы часто называем такой тип исправления поведения - «учиться на своих ошибках».
Третий тип - социальный - основывается на наблюдении за поведением людей, входящих в организационное окружение. Человек осознанно или автоматически начинает подстраивать свое поведение под поведение окружающих.
Очевидно, что последствия действий зависят от того, как вел себя человек. Однако непосредственно они зависят от тех, кто, оценивая действия человека, осуществляет компенсацию, которая в данном случае понимается в широком смысле как внешняя реакция на поведение человека. Компенсация может производиться в различных видах: от материального вознаграждения или наказания до словесного одобрения или осуждения. Она играет исключительно важную роль в обучении поведению.
Выделяют четыре различных типа компенсации, которые приводят либо к закреплению, либо к отказу от осуществленного поведения.
Положительная компенсация. Суть данного типа состоит в том, что осуществляется вознаграждение, приводящее к приятным для человека последствиям. При этом важно, чтобы вознаграждение было четко привязано к желаемому поведению, то есть человек должен знать, за что он получил поощрение.
Отрицательная компенсация. Суть ее в том, что желаемое поведение приводит к устранению нежелательных для человека обстоятельств.
Наказание. Если в первых двух типах закрепляется желательное поведение, то в данном случае устраняется нежелательное поведение. Человек может быть оштрафован, лишен премии, получить выговор или замечание. Данный тип компенсации считается менее действенным, чем положительная компенсация. Это связано с тем, что наказание имеет менее предсказуемый и устойчивый эффект, чем поощрение, часто приводит к косвенным негативным последствиям, таким, как личная обида на руководителя, потеря интереса к работе и т.п.
Гашение нежелательного поведения. Этот тип компенсации выражается в следующем. Человек, осуществляющий какие-то нежелательные действия, на которые ранее поступала положительная реакция, через некоторое время прекращает их, если на эти действия перестает поступать положительная реакция. Например, «отличник», постоянно и активно выступающий на занятиях в школе и университете, может своим вмешательством во все обсуждения в организации вызвать негативную реакцию окружающих, однако, если на это не обращают внимания, он может избавиться отданной привычки.
