Принятие решений - это психологический процесс. Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. При этом менеджер не занимается сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением, или шестым чувством, и есть интуитивное решение. Его отличает следующее:
♦ менеджер держит всю проблему в голове, не разделяя ее на части;
♦ по мере развития событий подход к решению проблемы может радикально меняться;
♦ качество принятия решения основывается на предшествующем опыте менеджера.
Интуитивный подход особенно хорош для решения каждодневных, рутинных, повторяющихся проблем. Поскольку многие ситуации имеют тенденцию к частому повторению, ранее принятое решение может сработать не хуже, чем прежде.
На такой предпосылке построено традиционное бизнес-образование на Западе, особенно в США. Считается, что 90% ситуаций повторяется. Соответственно будущему менеджеру, обучающемуся по программе МВА - Master of Business Administration, достаточно выучить несколько сотен случаев, когда решения приводили к успеху, и он может стать профессионалом. Это действительно так, когда речь идет о массовом промышленном производстве.
Наоборот, интуитивный подход не дает хороших результатов, когда опыт менеджера небольшой, а предыдущие ситуации не соответствуют новой.
При переходе к постиндустриальному развитию, когда производство ориентируется не на массовые, а на индивидуальные потребности, а само производство от тиражирования товаров широкого потребления переходит к созданию уникальных благ - не столько товаров, сколько услуг, старая подготовка менеджеров становится неэффективной. Школы бизнеса столкнулись с проблемой снижения желающих учиться. Руководители предприятий стали предпочитать людей с предпринимательско-инновационными способностями прежним менеджерам-ремесленникам.
Принятие решений исходя из опыта действительно развивает навыки в суждении и интуиции, формирует профессионализм менеджера. Однако правильное решение основывается на будущих событиях, а опыт - на прошлых, что таит в себе определенную опасность. Следовательно, наиболее общим и, возможно, наиболее эффективным способом формирования наилучшего решения является рациональный метод.
