Известна притча о буридановом осле, который долго выбирал, какая из двух охапок сена, оставленных хозяином, больше. Осел так и умер, не сумев принять решения. Во времена Жана Буридана (ок. 1300 - ок. 1358) еще не было менеджеров, но уже тогда понимали важность умения принимать решения.
1. Интуиция или расчет?
Существуют два подхода к пониманию того, что представляет собой принятие решений.
Одни говорят, что принятие правильных решений - это искусство. Им обладают люди, которые имеют индивидуальные особенности личности, врожденные организаторские способности. Это дает им возможность правильно находить решения, опираясь «просто» на интуицию.
Главное, что для этого нужно, - власть и влияние. Решение выступает одним из необходимых элементов волевого действия, о чем говорит афоризм: «Лучше одно плохое решение, чем два хороших».
Сторонники второго подхода считают, что принятие правильных решений - это наука. Они обвиняют своих противников в отсутствии мудрой обоснованности решений. Такой подход называют еще «кабинетным», поскольку решение принимается подобно нахождению ответа задачи. Здесь действительно осуществляются расчеты, делаются количественные обоснования. Использование математических методов в нахождении наилучших решений называют исследованием операций.
Трудно сказать, кто сегодня побеждает в споре. Сторонники расчета создают все новые технологии принятия решений и призывают учиться им в школах и университетах. Они убеждены, что именно знание правил плюс накопленный опыт открывают менеджеру дорогу к успеху, ведут к профессионализму.
Сторонники интуиции справедливо замечают, что усложнение мира и информационный взрыв превзойдут возможности человеческого разума к их восприятию. Это логически обосновывает повышение доверия к интуитивным решениям. (Современное управление: Энцикл. справ.: Пер. с англ. /Американская Ассоциация Управления. Том первый. М.: «Издатцентр«, 1997. С. 169.)
Решение - это продукт управленческого труда, заключающийся в выборе наилучшего варианта действия из многих возможных. Специалисты подчеркивают, что решение - это всегда выбор лучшего решения из всех возможных альтернатив.
В обыденной речи слово «альтернатива» понимается как необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями (вариантами решений). Альтернативой называют один вариант достижения цели, исключающий другой вариант.
Однако в исследовании операций под термином «альтернатива» обычно понимается как само решение, так и результат(исход) его реализации. Соответственно множество альтернатив совпадает с множеством конечных исходов, результатов (изоморфно ему). Постановка задачи может считаться законченной лишь тогда, когда определен список альтернатив и способ (критерий) выбора наилучшей из них для достижения заданной цели.
Понятие «управленческое решение» имеет три основных аспекта. Во-первых, это вид деятельности по подготовке, нахождению, выбору и принятию определенных вариантов действий по решению проблемы. Во-вторых, вариант, формула, описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой. В-третьих, это организационно-практическая деятельность менеджера по решению проблемы. Таким образом, управленческое решение предполагает 1) найденный, но еще не осуществленный вариант действий; 2) описание этого варианта; 3) осуществление практических действий по его реализации и решению проблемы.
Профессионализм менеджера заключается в способности принимать эффективные (достигающие результат при наименьших затратах) решения.
