Версия стандарта ИСО 9001:2000 предполагает применение «процессного подхода».
Процесс - это совокупность взаимосвязанных взаимодействующих видов деятельности, обеспечивающих достижение целей предприятия, с четко установленными ответственностью за их надлежащее функционирование, ресурсами и критериями результативности.
Эффективный менеджмент качества через призму процессного подхода можно представить условно как совокупность двух элементов:
♦ хорошо структурированная (описанная) сеть процессов организации;
♦ постоянно реализуемые процедуры планирования, обеспечения, управления, повышения качества в рамках каждого процесса сети процессов.
В России организационные структуры управления, как правило, имеют иерархический характер. Они плохо соответствуют целям управления качеством. Современный подход уделяет большое внимание как вертикальным, так и горизонтальным процессам управления качеством (например, процессы, проходящие по линии «маркетолог - конструктор - технолог - производственник - испытатель - торговец»).
Предприятие, работающее в рыночных условиях, представляют как модель делового процесса.
Деловой процесс - это совокупность процессов и взаимодействий между ними, результатом которых является продукция, поставляемая потребителям, а входами - материальные, информационные и трудовые ресурсы, поставляемые внешними поставщиками.
Для целей управления процессы выполнения внешних и внутренних функций выделяют:
♦ основной (центральный) процесс;
♦ поддерживающие (обеспечивающие) процессы;
♦ ключевые процессы (процессы верхнего уровня).
Основной процесс представляет собой крупномасштабную работу предприятия, которая начинается с определения потребностей клиентов и заканчивается получением оплаты за произведенную продукцию или оказанную услугу. Каждый центральный процесс состоит из набора ключевых процессов.
Поддерживающие процессы необходимы для успешного функционирования основного процесса. К ним относятся: набор и обучение персонала, аудит, бухгалтерский учет, закупки и т.п. Поддерживающие процессы подразделяются на процессы, которые требуют и не требуют документирования.
Ключевые - процессы, которые должны быть задокументированы.
