Среда, 24.04.2024, 22:21
Приветствую Вас Гость

Основы менеджмента

Главная | Школьные сочинения | Вход | Обратная связь

§13.6 Принципы менеджмента качества

По версии стандарта 9000:2000 менеджмент качества основывается на восьми принципах: 1. Ориентация на потребителя. 2. Лидерство, роль руководства. 3. Вовлечение работников, персонала. 4. Использование процессного подхода в менеджменте. 5. Системный подход к управлению. 6. Постоянное повышение. 7. Подход принятия решений на основе фактов. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Политика ООО «Завод «Автоприбор» в области качества основывается на следующих основных положениях Всю деятельность предприятия направить на достижение целей; • Удовлетворение требований и ожиданий потребителя. • Сохранение и расширение рынков сбыта за счет выпуска продукции стабильного качества, пунктуальности поставки, разработки и освоения новых изделий. • Повышение престижа марки ООО Завод «Автоприбор». Цели достигаются следующими методами: • Глубокие маркетинговые исследования потребителей и конкурентов. • Доведение до всех сотрудников важности выполнения требований заказчика, а также требований регламентирующих и законодательных документов. • Постоянное совершенствование технологии и организации работ на всех стадиях производственного цикла от закупки материалов до выпуска готовой продукции. • Систематическое повышение квалификации всего персонала, обеспечивающее компетентность сотрудников. Принципы управления качеством: • Проблема качества касается всего предприятия. Каждый работник несет ответственность за качество своего труда. • Приоритетность вопросов качества при решении возникающих проблем с ориентацией на предупреждение их появления. • Построение взаимоотношений между подразделениями завода по принципу: «Каждый исполнитель имеет своего потребителя». Для достижения поставленных целей руководство взяло на себя обязательство поддерживать и постоянно улучшать систему качества предприятия в соответствии с требованиями Международного стандарта ИСО 9001 и создавать условия для вовлечения работников в процесс управления качеством. Системный подход к управлению означает, что все подразделения внутри предприятия и все процессы рассматриваются во взаимосвязи и взаимодействии. Лидерство. Руководство по качеству четко определяет обязанности руководителей подразделений, предусматривает конкретную ответственность за невыполнение инструкций. При документировании процессов устанавливаются их «владельцы» - лидеры - из числа специалистов высокой квалификации, досконально знающих свои процессы и пользующихся авторитетом у персонала. Ориентация на потребителя. Сам деловой процесс на предприятии организован по принципу «поставщики - потребители»: продукт или сведения о нем, как эстафетная палочка, передаются из подразделения в подразделение с целью обеспечения строгой дисциплины производственного процесса на всех его этапах и отслеживания полной информации об изделии. В мировой практике наметилась тенденция создания для подразделений предприятия условий, близких к рыночным. Нерентабельная деятельность подразделения может оказаться причиной его ликвидации и передачи заказа внешним подрядчикам. Взаимовыгодные отношения с поставщиками все больше строятся не на основе договоров, а на принципах партнерства. Фирмы сокращают количество поставщиков на 40 - 70%, а с оставшимися заключают долгосрочные соглашения. Преимущества такой интеграции очевидны. Предприятие распространяет мероприятия по повышению качества на партнера, добиваясь стабильных поставок качественного сырья, материалов, комплектующих. Другое преимущество - экономия затрат на совершение сделок, включая переговоры, согласование условий и проч. Внутренний аудит функционирования системы менеджмента качества ООО «Завод «Автоприбор» Аудит системы менеджмента качества проводился на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001 и документации, действующей на заводе. Аудитом были охвачены практически все подразделения. Деятельность предприятия оценивалась с точки зрения процессного подхода. Программа аудита включала в себя проверку по следующим направлениям: • Управление документацией и записями; • Мониторинг и анализ удовлетворенности потребителей, корректирующие и предупреждающие действия; • Управление несоответствующей продукцией; • Людские ресурсы, требования к компетентности, обеспечение подготовки персонала, оценка эффективности обучения, осведомленность персонала; • Процессы, связанные с потребителем; • Закупки, оценка поставщиков; • Проектирование и разработка продукции и процессов; • Управление производством, инфраструктура; • Управление контрольно-измерительным оборудованием; • Рабочая среда. Итогом аудита явилось вручение сертификата, подтверждающего соответствие системы менеджмента качества завода требованиям международного стандарта ИСО 9000:2000. Вовлечение работников. Руководителям предприятия необходимо найти ответ на вопрос, что и как нужно сделать, чтобы люди захотели и смогли работать по стандартам. Решаются две задачи: создание системы мотивации к работе по правилам сформированной системы качества; создание системы обучения персонала как по профессиональным вопросам, так и по вопросам менеджмента качества. Постоянное повышение качества выступает обязательным требованием стандарта 9000:2000. Для этого высшее руководство предприятия формирует и документально оформляет в виде программы политику предприятия в области качества. Запомнить • Качество • Стандарт • Сертификация • Деловой процесс • Система качества • Стандарты серии ИСО 9000 Вопросы и задания 1. Что такое качество? Какими методами осуществляется контроль качества? 2. Какие издержки на качество несет предприятие? 3. Что представляет собой управление качеством? 4. Что такое стандарт? Какое место он занимает в системе менеджмента качества? 5. Какую роль в современной экономике играют стандарты серии ИСО 9000? 6. Почему российские предприятия сертифицируют свои системы качества? Как и почему совершенствует свою систему качества ООО «Завод «Автоприбор»? 7. Каковы принципы и содержание системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО 9000 в версии 2000 года? Какую роль играет процессный подход?
1 2 3 4 5 Категория: Управление производством \| Добавлено: 15.05.2016
Просмотров: 433 \| Рейтинг: 0.0/0