Комплекс маркетинга - это сочетание элементов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.
В комплекс маркетинга входит все, что фирма предпринимает для оказания воздействия на спрос своего товара. Многочисленные факторы, методы, средства и возможности, взаимоувязанные в комплексе маркетинга, принято объединять в четыре основных группы: товар, цена, распространение и продвижение (так называемые «четыре Р»: Product, Price, Place, Promotion).
Товар - изделие или услуга, которые фирма предлагает целевому рынку. В отношении товаров или услуг необходимо определить, что именно внедрять на рынок, уровень качества товара, дизайн, вид упаковки, сопутствующие услуги.
Цена - денежная сумма, которую потребители должны заплатить для получения товара. Маркетинговые решения, касающиеся цен, включают определение уровня и диапазона цен; взаимосвязи цены и качества; степень важности ценового фактора; условия оплаты (например, предоставление кредита или оплата только наличными). Назначенная фирмой цена должна соответствовать воспринимаемой ценности данного товара, иначе покупатели будут приобретать товары конкурентов.
Распределение - разнообразная деятельность, посредством которой товар становится доступным для целевых потребителей. Решения по распределению товаров предусматривают выбор торговых посредников, каналов сбыта, эффективных способов транспортировки, определение объемов запасов и их складирования.
Продвижение - деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его. Решения по продвижению товара к потребителям, формированию и стимулированию спроса на него включают рекламу, персональные продажи, выставочную и ярмарочную деятельность, презентации товара, мероприятия «паблик рилейшнз», формирующие имидж фирмы и товара.
Неплохо, если фирма рассматривает свои «четыре Р» также и с позиции «четырех С» покупателя (см. таблицу).
Четыре Р фирмы
Четыре С покупателя
Товар (Product)
Цена (Price)
Методы распространения товара (Place)
Методы продвижения товара (Promotion)
Нужды и потребности (Customer needs and wants)
Затраты (Cost to the customer)
Удобство (Convenience)
Обмен информацией (Communication)
Запомнить
• Маркетинг
• Комплекс маркетинга
Вопросы и задания
1. Для того, чтобы уверенно работать в рамках концепции маркетинга, необходимо достаточно тонко разбираться в определениях маркетинга, которых, как говорилось, существует огромное количество. Чтобы поразмыслить над сущностью концепции маркетинга, вам предлагается ряд определений, данных в отечественной литературе, и вопросы для анализа этих определений.
Определения:
А) Маркетинг - это «такая система внутрифирменного управления, которая направлена на изучение и учет рыночного спроса ... с тем, чтобы обеспечить фирме получение намеченного уровня рентабельности» (И.Н. Герчиков).
Б) Маркетинг - «вид рыночной деятельности, при котором производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критериями эффективности деятельности (П.С. Завьялов, В.Е. Демидов).
В) Маркетинг - это реально существующая форма конкурентной борьбы крупных капиталистических компаний за рынки сбыта (С.Н. Лавров, С.Ю. Злобин).
Вопросы:
1. Согласны ли вы с приведенными определениями или нет, в чем конкретно, почему?
2. Как строгое следование им повлияло бы:
• на жизнь российского общества;
• на малый и средний бизнес в России;
• на конкуренцию и сотрудничество предпринимателей;
• на потребителей?
